Ön Bilgilendirme Formu
& Sipariş Öncesi Koşullar

1. Satıcı / Sağlayıcı Bilgileri

İşbu Ön Bilgilendirme Formu'nda bahsi geçen mal veya hizmetin sağlayıcısı olan Satıcı'ya ait güncel iletişim ve kurumsal bilgiler aşağıdadır:

2. Alıcı / Tüketici Bilgileri

Alıcı, Satıcı'ya ait web sitesi (https://fluejewellery.com) üzerinden sipariş veren, ödemeyi gerçekleştiren veya adresi bildiren gerçek veya tüzel kişidir. Alıcı'nın sipariş esnasında beyan ettiği Ad-Soyad, T.C. Kimlik / Vergi Numarası, Teslimat Adresi, E-posta ve Telefon bilgileri esas alınır. Bilgilerin doğruluğu ve güncelliğinden Alıcı münhasıran sorumludur.

3. Sözleşme Konusu Malın Temel Nitelikleri ve Satış Fiyatı

• Ürün Türü: 316L medikal paslanmaz çelik, kaplama, taşlı takı ve aksesuar ürünleri (kolye, bileklik, yüzük, küpe, takı setleri, çift kombinleri vb.).
• Temel Özellikler: Ürünlerin cinsi, modeli, materyali, zincir uzunluğu, yüzük ölçüsü veya varyant detayları ürün detay sayfasında ve sipariş özetinde açıkça belirtilmiştir.
• Fiyatlandırma: Web sitesinde listelenen ve sipariş özetinde görüntülenen tüm ürün bedellerine Katma Değer Vergisi (KDV) dahildir. Fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsindendir.
• Ek Masraflar: Sipariş tutarına eklenen kargo teslimat ücreti, opsiyonel lüks hediye paketi bedeli ve uygulanan kupon/kombin indirimleri, sipariş onaylanmadan önce sepet ve ödeme ekranında açıkça listelenir.

4. Ödeme Yöntemleri ve Güvenlik

Alıcı sipariş bedelini aşağıdaki yöntemlerden biri ile ödeyebilir:

• Kredi Kartı / Banka Kartı: Türkiye'de faaliyet gösteren tüm bankaların Visa, MasterCard, Troy logolu kartları ile BDDK lisanslı PayTR Ödeme Hizmetleri A.Ş. altyapısı üzerinden 3D Secure zorunlu SMS doğrulaması ile gerçekleştirilir. Kredi kartı bilgileri Satıcı sunucularında asla saklanmaz.
• Banka Havalesi / EFT: Sipariş aşamasında belirtilen Satıcı banka hesabına, açıklama kısmına Sipariş Numarası yazılarak yapılır. 3 (üç) iş günü içinde bedeli hesaba geçmeyen havale siparişleri sistem tarafından otomatik olarak iptal edilir.
• Flue Cüzdan Bakiyesi: Alıcı'nın daha önceki iadelerden veya bakiye yüklemelerinden doğan cüzdan bakiyesi bulunması halinde, sipariş bedeli kısmen veya tamamen cüzdandan tahsil edilebilir.

5. Teslimat, Kargo ve İfa Süresi

• İfa Süresi: 6502 sayılı Kanun m. 48/3 uyarınca Satıcı, sipariş konusu ürünü siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde ve her halükarda yasal azami süre olan 30 (otuz) günü aşmamak kaydıyla teslim eder.
• Olağan Gönderim Süresi: Hafta içi ve Cumartesi günleri saat 16:00'a kadar onaylanan siparişler aynı gün; bu saatten sonra veya pazar günleri verilen siparişler takip eden ilk iş gününde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
• Teslimat Adresi: Ürünler, Alıcı'nın sipariş formunda bildirdiği teslimat adresinde Alıcı'ya veya Alıcı'nın teslim almaya yetkilendirdiği üçüncü kişiye teslim edilir. Teslim anında Alıcı'nın adresinde bulunmaması durumunda doğacak gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.
• Kargo Ücreti: Belirli bir sepet tutarının altındaki siparişlerde kargo ücreti Alıcı'ya aittir ve sipariş tutarına eklenir. Satıcı tarafından ilan edilen ücretsiz kargo baremini aşan siparişlerde gönderim kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.

6. Kargo Hasarı ve Muayene Külfeti (Kargo Hasar Tutanağı Zorunluluğu)

Hasar tespit tutanağı düzenlettirilmeden kargo görevlisinden teslim alınan paketlerin, sağlam, hasarsız ve eksiksiz olarak teslim edildiği kabul edilir. Kargo paketinin içi açılarak ürünün kırık veya eksik olduğu sonradan fark edilirse, Alıcı durumu aynı gün içinde kargo şubesine başvurarak tutanak altına aldırmalı ve Satıcı'ya yazılı bildirmelidir.

7. Cayma Hakkı ve Bildirim Esasları

Alıcı (Tüketici), hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, sözleşme konusu malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

• Cayma hakkı süresi, Alıcı'nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.
• Cayma bildiriminin 14 günlük yasal süre içinde Satıcı'ya ait [email protected] e-posta adresi veya +90 5427944084 numaralı müşteri hizmetleri hattı üzerinden yazılı olarak yapılması şarttır.
• Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde malı Satıcı'ya geri göndermekle yükümlüdür.

8. İade Kargo Taşıyıcısı ve Masraflar

9. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller (Yönetmelik m. 15)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi ve ilgili mevzuat gereğince, aşağıdaki hallerde Alıcı cayma hakkını kullanamaz:

• Kişiselleştirilmiş Ürünler: Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, üzerine isim, harf, özel tarih yazılan, özel gravür işlenen veya Alıcı'nın özel ölçü talebine göre üretilen takı ve aksesuarlar (MSY m. 15/1-b).
• Hijyenik Nitelikteki Takılar (Küpe vb.): Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler. Kulak delme bölgesine takılan küpe, piercing ve benzeri ürünlerde hijyen koruma ambalajı açıldığı andan itibaren cayma hakkı kullanılamaz (MSY m. 15/1-ç).
• Mutat Kullanım Dışına Çıkılmış Ürünler: Cayma hakkı süresi içinde malın olağan bir gözden geçirme (deneme) sınırını aşacak şekilde kullanılması, parfüm, vücut losyonu, deterjan, kimyasal teması ile kaplamasının bozulması, çizilmesi veya taşlarının düşürülmesi halinde tüketici malda meydana gelen değer kaybından sorumludur; bu nitelikteki ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• Fiyatı Finansal Piyasalara Bağlı Değişen Ürünler: Fiyatı borsa ve finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak anlık değişen kıymetli maden ve yatırım ziynetleri (MSY m. 15/1-a).

10. Kısmi İadeler ve Kampanya / İndirim Koşullarının Bozulması

Alıcı'nın birden fazla ürün satın alarak "Sepette İndirim", "X TL Üzeri Ücretsiz Kargo", "Kombin İndirimi" veya "Çok Al Az Öde" gibi sepet tutarına veya ürün adedine bağlı kampanyalardan yararlandığı siparişlerde:

• Alıcı siparişteki ürünlerin bir kısmını iade ettiğinde, iade sonrasında Alıcı'da kalan ürünlerin toplam tutarı ilgili kampanya veya ücretsiz kargo eşiğinin altına düşerse, kampanya şartları geriye dönük olarak geçersiz hale gelir.
• Bu durumda haksız kazanılmış olan indirim tutarı ile normalde tahsil edilmesi gereken kargo teslimat ücreti, Alıcı'ya yapılacak iade bedelinden mahsup edilir.
• Siparişle birlikte hediye veya promosyon olarak bedelsiz gönderilen ürünler varsa, ana ürünün iade edilmesi durumunda hediye ürünün de eksiksiz ve hasarsız olarak geri gönderilmesi zorunludur; aksi halde hediye ürünün piyasa satış bedeli iade tutarından kesilir.

11. Stok Tükenmesi ve İfa İmkansızlığı

Sipariş konusu malın tedarik edilememesi, üretici kaynaklı stok tükenmesi veya mücbir sebeplerle ifanın imkânsızlaşması durumunda Satıcı:

• Bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde Alıcı'ya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta/SMS) ile bildirir.
• Varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde Alıcı'ya nakden veya ödeme aracına uygun şekilde iade eder.

12. Fiyat Hataları ve Aşikar Maddi Yanılma (TBK m. 30-32 ve TMK m. 2)

Teknik arıza, siber saldırı, yazılım hatası, sistem senkronizasyon problemi veya bariz insan hatası nedeniyle, web sitesinde bir ürünün satış fiyatının piyasa rayicinin aşikar ve fahiş derecede altında (örneğin 1.500 TL değerindeki bir kolyenin 15 TL olarak listelenmesi) gösterilmesi halinde:

Bu durum Türk Borçlar Kanunu'nun 30. ve devamı maddeleri kapsamında "Esaslı Yanılma (Maddi Hata)" ve Türk Medeni Kanunu'nun 2. maddesi kapsamında "Dürüstlük Kuralına Aykırılık" teşkil eder. Satıcı, bu gibi fahiş hatalı fiyatlarla oluşturulan siparişleri tek taraflı olarak iptal etme, Alıcı'dan tahsil edilen tutarı aynen iade etme hakkına sahiptir. Alıcı bu durumda ürünün hatalı fiyattan teslimini veya tazminat talep edemez.

13. Güvenlik, Sahtecilik (Fraud) ve Şüpheli Sipariş Tedbirleri

Satıcı, Alıcı'nın işlem güvenliğini korumak amacıyla şüpheli işlem kontrolü yapma hakkını saklı tutar. PayTR veya ilgili banka güvenlik filtreleri tarafından çalıntı kart, yetkisiz işlem, sahte kimlik veya güvenlik riski gerekçesiyle "şüpheli" olarak işaretlenen işlemlerde Satıcı:

• Siparişin hazırlık ve sevkiyat sürecini derhal durdurma,
• Alıcı'dan kart hamiline ait ek kimlik ve iletişim teyidi talep etme,
• Teyit sağlanamaması veya riskin devam etmesi halinde siparişi tek taraflı iptal ederek bedeli kart hesabına iade etme hakkına sahiptir.

14. Ayıplı Mal ve Garanti Hükümleri

Satıcı, ürünlerin web sitesinde tanıtılan niteliklere uygun ve ayıpsız olarak teslim edilmesinden sorumludur. Teslim edilen üründe üretim veya malzeme hatasından kaynaklanan bir ayıp (taş düşmesi, kaplama atması, klips arızası vb.) bulunması halinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun m. 11 uyarınca:

• Sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteme,
• Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz tamir isteme,
• İmkân varsa ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme haklarına sahiptir.

Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, kimyasal maddelere (parfüm, çamaşır suyu, asit vb.) maruz bırakılma veya fiziksel darbe kaynaklı deformasyonlar garanti ve ayıp kapsamı dışındadır.

15. Uyuşmazlık Çözümü, Arabuluculuk ve Yetkili Merciler

İşbu Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nden kaynaklanabilecek uyuşmazlıklarda:

• Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir. Başvurular e-Devlet üzerinden TÜBİS sistemiyle de yapılabilmektedir.
• Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırını aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
• Zorunlu Dava Şartı Arabuluculuk: 6325 sayılı Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu m. 18/A uyarınca, Tüketici Mahkemelerinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunlu dava şartıdır.
• Alıcı'nın tacir olması veya işlemin mesleki/ticari amaçla yapılması halinde (B2B alımlar) 6502 sayılı Kanun uygulanmaz; bu durumda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.

16. Bilgilendirmenin Teyidi ve Kalıcı Veri Saklayıcısı İletimi

Alıcı, web sitesi üzerinden siparişi tamamlamadan önce işbu Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu, anladığını, ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları ile cayma hakkı ve istisnaları hakkında tam ve eksiksiz bilgi sahibi olduğunu elektronik ortamda teyit eder.

İşbu Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş tamamlandıktan sonra Alıcı'nın beyan ettiği e-posta adresine kalıcı veri saklayıcısı vasıtasıyla iletilir ve Satıcı sistemlerinde sipariş tarihinden itibaren mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır.