1. Genel Kural: 14 Günlük Cayma Hakkı
Özet
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden
cayma hakkınızı kullanabilir ve ürünü iade edebilir ya da değiştirebilirsiniz.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014/29188 mükerrer) uyarınca, mesafeli satış yöntemiyle
satın alınan fiziksel ürünlerde tüketici, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde
cayma bildiriminde bulunma hakkına sahiptir. Cayma bildiriminiz, süre içinde Satıcı'ya ulaştığı
takdirde geçerlidir.
2. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
-
Bildirimde bulunun: Cayma talebinizi, 14 günlük süre içinde aşağıdaki kanallardan
biri ile iletin:
-
İade onayı ve kargo bilgisi: Talebiniz incelenip onaylandığında size iade kargo
kodu ve gönderim talimatları iletilir.
-
Ürünü geri gönderin: Ürünü, orijinal kutusu ve tüm fatura/belgeleriyle birlikte,
hasar görmeyecek şekilde paketleyerek kargoya verin.
-
İade işleme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve bedel iadesi
başlatılır.
3. İade / Değişim İçin Ürün Şartları
Cayma hakkının sorunsuz kullanılabilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları karşılaması gerekir:
- Ürün kullanılmamış ve test edilmemiş olmalıdır,
- Ürün, orijinal kutusunda ve tüm aksesuarları (hediye kutusu, parlatma bezi, etiketler) eksiksiz olmalıdır,
- Kutunun yıpranmamış, zarar görmemiş olması gerekir; kutu hasarlı ise iade kabul edilmeyebilir,
- Fatura veya sipariş numarası ibraz edilebilmelidir.
Değişim Tercihi
İade yerine başka bir model veya beden ile değişim istiyorsanız, talebinizde
belirtmeniz yeterlidir. Stok müsaitliğine göre değişim ücretsiz olarak gerçekleştirilir.
4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki hallerde yasal olarak cayma hakkı kullanılamaz (MSY md.15/1 ve ilgili mevzuat):
- Kişiselleştirilmiş ürünler: İsim, tarih veya özel mesaj işlenmiş/gravürlü ürünler,
- Hijyen gerektiren ürünler: Küpe gibi doğrudan vücutla temas eden ürünlerin, ambalajı açılıp kullanılmış olması (ambalajı açılmamış, denelenmemiş ürünlerde hak saklıdır),
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen, tüketici istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
5. Ayıplı Ürün & Garanti
Ücretsiz Ayıp Giderim Hakları
- Teslim edilen ürün ayıplı ise (üretim kaynaklı taş düşmesi, kaplama kusuru, kırık/çizik teslim vb.), Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca;
bedelsiz tamir, değişim, bedel indirimi veya cayma (iade) haklarınızdan birini seçebilirsiniz.
- Aıyp bildirimi, teslimat sonrası makul süre içinde yapılmalıdır; kargo hasarları için teslimat anında kargo firmasına tutanak tutturulması önemlidir.
- Ayıplı ürünlerde iade kargo ücreti Satıcı'ya aittir.
6. İade Süresi & Şekli
- İade onayı: Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren, ürün elimize ulaştıktan sonra 14 gün içinde bedel iadesi yapılır.
- İade yöntemi: Ödeme, orijinal ödeme yöntemine (ödemenin yapıldığı karta / banka hesabına) iade edilir. Başka bir hesaba transfer yapılmaz.
- Banka işlem süresi: Kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır (genellikle 3–10 iş günü). Bu gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.
- Geri gönderim kargo ücreti: Beğenilmeme kaynaklı iadelerde geri gönderim kargo masrafı tüketiciye aittir; ayıplı ürün iadelerinde Satıcı'ya aittir.
- İade tutarı: Ürün bedelinin tamamıdır; ürün indirimli alınmışsa iade tutarı ödenen tutardır.
7. İletişim
İade & Cayma Başvuru Kanalları
- E-posta: [email protected]
- Telefon / WhatsApp: +90 530 363 56 84
- Adres: Levent Mah. Büyükdere Cad. No:175 Şişli / İstanbul
Başvurularınızda sipariş numaranızı mutlaka belirtiniz. Talebiniz işleme alındığında
tarafınıza bir teyit iletilecektir.