İade, Değişim & Cayma Koşulları

1. Genel Kural: 14 Günlük Yasal Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; 14 günlük yasal cayma süresi, malın Alıcı'ya veya Alıcı'nın gösterdiği üçüncü kişiye kargo görevlisi tarafından teslim edildiği gün başlar. Cayma bildiriminin bu 14 günlük yasal süre dolmadan Satıcı'ya yazılı kanallardan iletilmesi şarttır.

2. Adım Adım İade & Değişim Başvuru Prosedürü

İade veya değişim sürecinizin hızlı, sorunsuz ve güvenli tamamlanması için lütfen aşağıdaki adımları sırasıyla izleyiniz:

1. Yazılı Başvuru Yapın: Cayma veya değişim talebinizi, sipariş numaranız ve iade gerekçenizle birlikte (gerekçe zorunlu olmamakla birlikte ürün geliştirme açısından rica edilir) Satıcı'nın [email protected] e-posta adresine veya +90 5427944084 numaralı WhatsApp destek hattımıza iletin.
2. İade Kargo Kodunuzu Alın: Müşteri temsilcimiz talebinizi sistemimize kaydederek size özel Anlaşmalı İade Kargo Kodunu iletecektir.
3. Özenle Paketleyin: Ürünü, orijinal kadife lüks kutusu, bal mumu mühürlü kartı, parlatma bezi, faturası ve varsa siparişle gönderilen hediye promosyon ürünleriyle birlikte taşıma sırasında ezilmeyecek bir dış kargo kolisi/zarfı içerisine yerleştirin.
4. Anlaşmalı Kargo Şubesine Verin: İade kodunuz ile birlikte paketi size en yakın anlaşmalı kargo şubesine (Yurtiçi Kargo veya Aras Kargo) teslim edin.
5. Depo Kontrolü ve Geri Ödeme: Paket lojistik depomuza ulaştıktan sonra uzman kalite ekibimiz tarafından 1-2 iş günü içinde incelenir; iade koşullarına uygunluğu onaylandığında bedel iadeniz derhal başlatılır.

3. Anlaşmalı Taşıyıcılar & Kargo Masrafı Kuralları

4. İade Kabul Edilebilirlik Şartları & Mutat Kullanım Sınırı

Takı ve aksesuar ürünlerimizin yüksek hijyen ve kalite standartlarını korumak amacıyla, iade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması zorunludur:

• Kullanılmamış Olma Şartı: Ürün yalnızca olağan bir deneme ve inceleme (ayna karşısında duruşuna bakma) sınırları dâhilinde denenmiş olmalıdır. Günlük hayatta takılmış, dış ortamda kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• Kimyasal Temas Yasağı: Ürünün parfüm, ten spreyi, aseton, çamaşır suyu, deterjan, sabun veya klorlu havuz/deniz suyuna maruz kalmamış olması gerekir. Kimyasal koku veya kaplama bozulması tespit edilen ürünler reddedilir.
• Fiziksel Bütünlük: Taşlarında düşme, zincirinde kopma/çekme, yüzeyinde çizik veya deformasyon bulunmamalıdır. Mutat kullanım sınırını aşan tahribatlarda Tüketici meydana gelen değer kaybından sorumludur.
• Eksiksiz Kutu İçeriği: Flue Jewellery logolu sert hediye kutusu, mühürlü kart, kadife kese ve temizleme bezi eksiksiz gönderilmelidir. Hasarlı veya eksik ambalajlarda kutu bedeli mahsup edilebilir.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller (Yasal İstisnalar)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi ve Tüketici Hukuku gereğince, aşağıdaki ürün kategorilerinde cayma hakkı ve iade geçerli değildir:

• Kişiselleştirilmiş Takılar: Alıcı'nın talebi doğrultusunda üzerine isim, harf, özel tarih, koordinat, gravür işlenen veya Alıcı'nın özel beden/ebat ölçülerine göre özel üretilen takı ve aksesuarlar (MSY m. 15/1-b).
• Hijyen Güvenlik Bandı Açılmış Küpe ve Piercingler: Kulak deliğine veya vücuda temas eden küpe ve piercing modelleri; ambalajı, güvenlik bandı veya mühür etiketi açıldığı andan itibaren sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar kapsamına girer ve hijyen sebebiyle iadesi mevzuat gereği kabul edilemez (MSY m. 15/1-ç). (Güvenlik kilidi açılmamış ve ambalajı bozulmamış küpelerde iade hakkı saklıdır).
• Kullanıcı Hatası ile Hasar Görmüş Ürünler: Çarpma, düşürme, ezilme veya kimyasal temas sonucu deformasyona uğramış takılar.

6. Kısmi İadeler ve Kampanya / Hediye Haklarının Revizyonu

Alıcı'nın çoklu ürün satın alarak sepet indirimlerinden, kombin fırsatlarından veya ücretsiz kargo bareminden yararlandığı siparişlerde kısmi iade yapılması durumunda:

• Ücretsiz Kargo Baremi Altına Düşülmesi: Siparişteki bir veya birkaç ürünün iade edilmesiyle kalan ürünlerin toplam tutarı, sipariş tarihindeki "Ücretsiz Kargo" eşiğinin altına düşerse; sipariş başlangıcında Satıcı tarafından karşılanan gidiş kargo teslimat ücreti, Alıcı'ya ödenecek iade tutarından mahsup edilir.
• Kampanya ve Kupon İptali: Siparişte "2. Ürüne %50 İndirim", "Kombin İndirimi" veya sepet alt limitli kupon kullanılmışsa ve iade sonrasında Alıcı'da kalan ürünler ilgili kampanya şartını sağlamıyorsa; haksız elde edilmiş indirim tutarı hesaplanarak iade bedelinden kesilir.
• Hediye / Promosyon Ürün İadesi: Sipariş kapsamında hediye olarak verilen bedelsiz ürünler (örneğin hediye bileklik, ekstra küpe, bakım seti vb.), ana ürünün iade edilmesi durumunda eksiksiz ve kullanılmamış olarak geri gönderilmelidir; aksi takdirde hediye ürünün piyasa perakende satış bedeli iade tutarından tenzil edilir.

7. Kargo Hasarları & Kurye Hasar Tespit Tutanağı Zorunluluğu

Kargo Hasar Tespit Tutanağı olmaksızın teslim alınan kargoların hasarsız ve eksiksiz teslim edildiği kabul edilmektedir. Paketin açılmasının ardından içeride hasar tespit edilirse, aynı gün içinde ilgili kargo şubesine gidilerek tutanak talep edilmeli ve Satıcı'ya yazılı bilgi verilmelidir.

8. Ayıplı Mal Bildirimi & Ürün Garantisi

Satıcı, tüm takı ve aksesuar ürünlerinin 316L medikal paslanmaz çelik kalitesine uygun, antialerjik, paslanmaz ve ayıpsız olduğunu garanti eder.

• Teslim edilen üründe üretimden veya materyalden kaynaklanan bir ayıp (taş düşmesi, klips arızası, kaplama hatası vb.) bulunması halinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca ücretsiz onarım, birebir değişim veya bedel iadesi haklarından birini seçebilir.
• Haklı ayıplı mal bildirimlerinde tüm gidiş-dönüş kargo masrafları Satıcı tarafından karşılanır.
• Kullanıcı kaynaklı çarpmalar, zorlama sonucu kopan zincirler veya kimyasal aşınmalar garanti kapsamı dışındadır.

9. Bedel İadesi Süresi & Banka Yansıma Prensipleri

• Satıcı İade İşlem Süresi: İade edilen ürün lojistik merkezimize ulaşıp kalite kontrol testinden geçtikten sonra, en geç 14 (on dört) gün içinde (uygulamada genellikle 1-2 iş günü) bedel iadesi emri bankaya / PayTR'ye iletilir.
• Ödeme Yöntemine Aynen İade: İade tutarı, Alıcı'nın ödemeyi yaptığı kredi kartına, banka kartına veya banka hesabına tek seferde iade edilir. Farklı bir kişiye veya hesaba transfer yapılamaz.
• Banka Yansıma Süreleri: Satıcı iade talimatını verdikten sonra tutarın kart ekstrenize yansıması tamamen Alıcı'nın bankasının işlem sürelerine bağlıdır (kredi kartlarında ortalama 2-7 iş günü, banka kartlarında 3-10 iş günü). Bu süreç banka inisiyatifinde olup Satıcı'nın müdahale yetkisi bulunmamaktadır.
• Taksitli Alışverişlerin İadesi: Taksitli olarak satın alınan ürünlerin iadesinde Satıcı bankaya tutarın tamamını tek seferde öder; ancak bankaların kendi iç prosedürleri gereğince tutarı kart ekstresine taksit taksit alacak kaydetmesi durumu banka ile kart hamili arasındaki sözleşmeye tabidir.

10. İade & Değişim Destek Kanalları